Termos de Serviço

2.1 Recursos da Plataforma

CoCrm.ai é uma plataforma abrangente de CRM e automação desenvolvida para operadores. A plataforma inclui os seguintes módulos principais:

• Gestão de jogadores e acompanhamento financeiro
• Motor de Bônus
• Afiliados e Mascaramento de Links
• Segmentação
• Detecção de Risco e Fraude
• Campanhas, notificações e relatórios

2.2 Nível de Serviço

Compromisso de uptime mensal de infraestrutura de 99,5% em todos os pacotes; janelas de manutenção programada são anunciadas com antecedência. É um compromisso de serviço; não atingir a meta não gera crédito automático na fatura. O suporte é prestado pelo módulo de Suporte (Ticket) do painel e por e-mail, de domingo a quinta, das 09:00 às 18:00 (GST).

3.1 Segurança da Conta

• Manter as informações da sua conta confidenciais e prevenir acesso não autorizado
• Usar senhas fortes e alterá-las regularmente
• Relatar atividades suspeitas imediatamente
• Ser responsável por todas as atividades em sua conta

3.2 Usos Proibidos

As seguintes atividades são estritamente proibidas:

• Usar a plataforma para fins ilegais
• Tentar contornar medidas de segurança ou danificar o sistema
• Violar os direitos de outros usuários
• Enviar spam ou conteúdo prejudicial
• Engenharia reversa da plataforma
• Compartilhar credenciais de conta com outros

4.1 Taxas

• O preço é fixo por pacote (Starter, Professional, Enterprise); os preços de tabela vigentes são publicados em cocrm.ai/pricing e confirmados na proposta escrita
• Aplica-se uma taxa de instalação única e fixa conforme o preço de tabela publicado; 50% é cobrado na confirmação do contrato e 50% na entrega
• As mensalidades são faturadas mensalmente e antecipadamente; o pagamento vence em 7 dias a partir da data da fatura
• Os preços unitários são fixos durante o contrato; a lista geral é atualizada em janeiro de cada ano e aplica-se aos contratos existentes a partir da renovação
• Os descontos são definidos apenas na proposta escrita

4.2 Termos de Pagamento

Os pagamentos são feitos com cartão de crédito ou transferência para nossas contas corporativas. Pagamentos em atraso seguem a Política de Atraso de Pagamento: o painel entra em modo restrito no dia 7, os serviços são suspensos no dia 14 e o ambiente é removido no dia 28. As condições de reembolso constam na Política de Reembolso.

5.1 Propriedade da Plataforma

A plataforma CoCrm.ai, todo o seu conteúdo, software, design e documentação são propriedade da CoCrm.ai e protegidos por leis de direitos autorais.

5.2 Licença de Uso

Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível apenas para uso pessoal ou comercial. Você não tem o direito de copiar, modificar, distribuir ou vender a plataforma.

5.3 Dados do Cliente

Os dados que você envia para a plataforma permanecem sua propriedade. A CoCrm.ai usa esses dados apenas para fornecer o serviço e não os compartilha com terceiros.

7.1 Garantia de Serviço

O serviço é fornecido "como está". Não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Nos esforçamos para manter a qualidade do serviço com esforço razoável.

7.2 Limitação de Danos

Na máxima extensão permitida por lei, a CoCrm.ai não é responsável por danos indiretos, incidentais ou especiais. A responsabilidade total é limitada às taxas pagas nos últimos 12 meses.

7.3 Integrações de Terceiros

A plataforma se integra com serviços de terceiros. Não somos responsáveis pela disponibilidade e desempenho desses serviços.

8.1 Rescisão pelo Cliente

O contrato não pode ser rescindido unilateralmente durante o período de compromisso de 12 meses; qualquer das partes pode optar por não renovar mediante aviso por escrito ao final do prazo. Se uma parte descumprir gravemente uma obrigação e não a sanar em 30 dias após aviso por escrito, a outra parte pode rescindir mediante aviso por escrito.

8.2 Rescisão pela CoCrm.ai

Podemos rescindir o contrato imediatamente por violação de termos, falta de pagamento ou outras razões graves. O acesso aos seus dados é fornecido após a rescisão.

8.3 Após a Rescisão

Ao término, seus dados são entregues em formato CSV em até 5 dias úteis após solicitação por escrito. As solicitações podem ser feitas em até 30 dias; depois disso, os dados são excluídos permanentemente.

9.1 Atualizações da Plataforma

Desenvolvemos continuamente a plataforma. Novos recursos, melhorias e correções de bugs são lançados regularmente. Mudanças significativas são anunciadas com antecedência.

9.2 Atualizações dos Termos

Estes Termos de Serviço podem ser atualizados de tempos em tempos. Mudanças significativas são notificadas por email. Continuar usando o serviço após as atualizações significa que você aceita os novos termos.

10.1 Negociação

Em caso de qualquer disputa, a resolução é primeiro buscada através de negociação de boa-fé.

10.2 Jurisdição

Disputas não resolvidas ficam sujeitas à jurisdição dos tribunais de Dubai (EAU).

10.3 Lei Aplicável

Este Acordo é regido pelas leis dos Emirados Árabes Unidos.