İade ve Geri Ödeme Politikası

1. Kapsam ve Genel Bilgi

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, VisionTech Marketing (F.Z.C) tarafından sunulan CoCrm.ai platformunun tüm SaaS lisans paketleri ve Connect modülleri için geçerlidir. Platformumuzu kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

Kurulum ücreti tek seferliktir ve seçilen pakete göre sabittir; ölçekten bağımsızdır ve hiçbir koşulda iade edilmez. Bu bedel aşağıdaki hizmetleri kapsar:

• Teknik altyapı kurulumu ve yapılandırması
• Veri taşıma ve entegrasyon süreçleri
• Özelleştirme ve geliştirme çalışmaları
• Onboarding eğitimi ve dokümantasyon hazırlığı
• Üçüncü taraf API entegrasyonları

Aylık abonelik ücretleri için aşağıdaki kurallar geçerlidir:

• Canlıya alınan ve aktif olarak kullanılan aylara ait ücretler iade edilmez.
• Sözleşme 12 aylık taahhüt süresi boyunca tek taraflı feshedilemez; yenilememe, sözleşme süresinin sonunda yazılı bildirimle yapılır.
• Esaslı ihlalin 30 gün içinde giderilmemesi nedeniyle yapılan fesihlerde, fesih tarihinden sonra başlayan tam aylar için ücret alınmaz.
• İade talepleri en fazla 30 gün içinde işleme alınır.

CoCrm, tüm paketlerde aylık %99,5 altyapı çalışma süresi taahhüt eder. Bu bir hizmet taahhüdüdür:

• Hedefin altına düşülmesi otomatik fatura kredisi veya ceza doğurmaz; telafi, sözleşme kapsamında ayrıca değerlendirilir.
• Planlı bakım süreleri (önceden duyurulan) ölçüme dahil edilmez.
• Üçüncü taraf hizmet kesintileri (bulut sağlayıcı, CDN vb.), DDoS saldırıları, müşteri kaynaklı hatalı yapılandırma ve mücbir sebep hâlleri kapsam dışıdır.

Aşağıdaki durumlarda iade veya kredi talepleri kabul edilmez:

• Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle hesap askıya alınan veya kapatılan durumlarda
• Müşteri kaynaklı teknik sorunlar, yanlış yapılandırma veya kullanıcı hatası durumlarında
• Üçüncü taraf entegrasyonlarından (ödeme sağlayıcıları, oyun platformları vb.) kaynaklanan kesintilerde
• Force majeure (doğal afet, savaş, siber saldırı vb.) durumlarında
• Platform özelliklerinin beğenilmemesi veya iş ihtiyaçlarının değişmesi gerekçesiyle
• Modül kullanılmadığı hâlde aktif lisansın devam ettiği durumlarda

İade veya kredi talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. [email protected] adresine "İade Talebi" konusuyla e-posta gönderin.
2. E-postanızda: Şirket adı, sözleşme numarası, talep türü (iade/kredi) ve gerekçeyi belirtin.
3. Hizmet taahhüdüyle ilgili taleplerde izleme ekranlarından alınan kanıtları ekleyin.
4. Talebiniz en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir ve size yazılı yanıt verilir.
5. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemiyle 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

İade politikası hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: