Términos de Servicio

2.1 Características de la Plataforma

CoCrm.ai es una plataforma integral de CRM y automatización desarrollada para operadores. La plataforma incluye los siguientes módulos principales:

• Gestión de jugadores y seguimiento financiero
• Motor de Bonos
• Afiliados y Enmascaramiento de Enlaces
• Segmentación
• Detección de Riesgo y Fraude
• Campañas, notificaciones e informes

2.2 Nivel de Servicio

Se garantiza un compromiso de uptime mensual de infraestructura del 99,5% en todos los paquetes; las ventanas de mantenimiento programado se anuncian con antelación. Es un compromiso de servicio; no alcanzar el objetivo no genera crédito automático en factura. El soporte se presta mediante el módulo de Soporte (Ticket) del panel y email, de domingo a jueves de 09:00 a 18:00 (GST).

3.1 Seguridad de la Cuenta

• Mantener la información de tu cuenta confidencial y prevenir acceso no autorizado
• Usar contraseñas fuertes y cambiarlas regularmente
• Reportar actividades sospechosas inmediatamente
• Ser responsable de todas las actividades en tu cuenta

3.2 Usos Prohibidos

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas:

• Usar la plataforma para propósitos ilegales
• Intentar eludir medidas de seguridad o dañar el sistema
• Violar los derechos de otros usuarios
• Enviar spam o contenido dañino
• Ingeniería inversa de la plataforma
• Compartir credenciales de cuenta con otros

4.1 Tarifas

• El precio es fijo por paquete (Starter, Professional, Enterprise); los precios de lista vigentes se publican en cocrm.ai/pricing y se confirman en la cotización escrita
• Se aplica una tarifa de instalación única y fija según el precio de lista publicado; el 50% se cobra al confirmar el contrato y el 50% a la entrega
• Las cuotas mensuales se facturan por adelantado; el pago vence a los 7 días de la fecha de factura
• Los precios unitarios son fijos durante el contrato; la lista general se actualiza cada enero y se aplica a los contratos existentes desde la renovación
• Los descuentos se definen únicamente en la cotización escrita

4.2 Términos de Pago

Los pagos se realizan con tarjeta de crédito o transferencia a nuestras cuentas corporativas. Los pagos atrasados siguen la Política de Pagos Atrasados: el panel entra en modo restringido el día 7, los servicios se suspenden el día 14 y el entorno se elimina el día 28. Las condiciones de reembolso se establecen en la Política de Reembolso.

5.1 Propiedad de la Plataforma

La plataforma CoCrm.ai, todo su contenido, software, diseño y documentación son propiedad de CoCrm.ai y están protegidos por leyes de derechos de autor.

5.2 Licencia de Uso

Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible solo para uso personal o comercial. No tienes derecho a copiar, modificar, distribuir o vender la plataforma.

5.3 Datos del Cliente

Los datos que subes a la plataforma siguen siendo de tu propiedad. CoCrm.ai usa estos datos solo para proporcionar el servicio y no los comparte con terceros.

7.1 Garantía de Servicio

El servicio se proporciona "tal cual". No garantizamos operación ininterrumpida o libre de errores. Nos esforzamos por mantener la calidad del servicio con esfuerzo razonable.

7.2 Limitación de Daños

En la máxima medida permitida por la ley, CoCrm.ai no es responsable de daños indirectos, incidentales o especiales. La responsabilidad total está limitada a las tarifas pagadas en los últimos 12 meses.

7.3 Integraciones de Terceros

La plataforma se integra con servicios de terceros. No somos responsables de la disponibilidad y rendimiento de estos servicios.

8.1 Terminación por el Cliente

El contrato no puede rescindirse unilateralmente durante el período de compromiso de 12 meses; cualquiera de las partes puede optar por no renovar mediante notificación escrita al final del plazo. Si una parte incumple gravemente una obligación y no lo subsana en 30 días desde la notificación escrita, la otra parte puede rescindir mediante notificación escrita.

8.2 Terminación por CoCrm.ai

Podemos terminar el contrato inmediatamente por violación de términos, falta de pago u otras razones graves. Se proporciona acceso a tus datos tras la terminación.

8.3 Después de la Terminación

Al finalizar, sus datos se entregan en formato CSV en un plazo de 5 días hábiles desde la solicitud escrita. Las solicitudes pueden presentarse durante 30 días; después, los datos se eliminan de forma permanente.

9.1 Actualizaciones de la Plataforma

Desarrollamos continuamente la plataforma. Nuevas características, mejoras y correcciones de errores se lanzan regularmente. Los cambios significativos se anuncian con anticipación.

9.2 Actualizaciones de Términos

Estos Términos de Servicio pueden actualizarse de vez en cuando. Los cambios significativos se notifican por email. Continuar usando el servicio después de las actualizaciones significa que aceptas los nuevos términos.

10.1 Negociación

En caso de cualquier disputa, primero se busca resolución a través de negociación de buena fe.

10.2 Jurisdicción

Las disputas no resueltas se someten a la jurisdicción de los tribunales de Dubái (EAU).

10.3 Ley Aplicable

Este Acuerdo se rige por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos.