Veri Güvenliği ve Erişim Politikası

1. Amaç

CoCrm.ai olarak müşteri verilerinin gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumayı temel ilke olarak benimseriz. Veri güvenliği tüm ürün ve operasyon süreçlerimizin ayrılmaz bir parçasıdır; sonradan eklenen bir önlem değil, platformun tasarımına ve işletimine baştan yerleştirilmiş bir gerekliliktir.

2. Erişim Kontrolü

Tüm sistem erişimleri Rol Bazlı Yetkilendirme (RBAC) modeli ile yönetilir.

• Tüm sistem erişimleri Rol Bazlı Yetkilendirme (RBAC) modeli ile yönetilir.
• Kullanıcılar yalnızca görevleri kapsamında tanımlanan yetkilere sahiptir (en az yetki ilkesi).
• Yetkisiz erişimlere izin verilmez ve yetkiler düzenli olarak gözden geçirilir.

3. Veri İzolasyonu

Her operatörün verisi diğer tüm müşterilerden mantıksal olarak izole tutulur.

• Her operatörün verisi birbirinden izole şekilde saklanır.
• Müşteri verileri başka müşteriler tarafından görüntülenemez veya erişilemez.
• Kiracı (tenant) sınırları hem uygulama hem de veri katmanında güvence altına alınır.

4. Veri Aktarımı ve Şifreleme

Aktarım hâlindeki tüm veriler güvenli ve şifreli bağlantılar üzerinden taşınır.

• Tüm veri iletişimi güvenli ve şifreli bağlantılar (SSL/TLS) üzerinden gerçekleştirilir.
• Hassas yapılandırma verileri şifreleme ile korunur.
• Güvenlik uygulamaları düzenli olarak gözden geçirilir ve güncellenir.

5. İç Ekip Erişim Politikası

CoCrm.ai ekiplerinin erişimi sınırlı, yetkilendirilmiş ve amaca bağlıdır.

• CoCrm.ai iç ekiplerinin müşteri verilerini toplu olarak dışa aktarma (export) yetkisi bulunmamaktadır.
• Destek ve teknik inceleme süreçlerinde yalnızca gerekli ve yetkilendirilmiş erişimler sağlanır.
• Ekip erişimleri en az yetki ilkesine uyar ve kayıt altına alınır.

6. Denetim Kayıtları (Audit Logs)

Platform üzerindeki önemli işlemler denetim kayıtları ile izlenir.

• Sistem üzerinde gerçekleştirilen önemli işlemler Audit Log kayıtları ile izlenir.
• Kullanıcı bazında işlem geçmişi oluşturulur.
• Gerektiğinde erişim ve işlem kayıtları geriye dönük olarak incelenebilir.

7. Veri Gizliliği

Müşteri verileri hiçbir koşulda yetkisiz taraflarla paylaşılmaz.

• Müşteri verileri hiçbir koşulda yetkisiz kişi veya kuruluşlarla paylaşılmaz.
• Veri işleme süreçleri gizlilik ilkeleri doğrultusunda yürütülür.
• Uygulamalarımızı GDPR odaklı veri koruma standartları ile uyumlu tutarız.

8. Sürekli Güvenlik Yaklaşımı

Güvenlik tek seferlik bir kontrol değil, süreklilik gösteren bir süreçtir.

• Güvenlik süreçleri düzenli olarak gözden geçirilir.
• Platform, yeni tehditlere karşı sürekli iyileştirilir.
• Güvenlik kontrolleri riskler değiştikçe güncel tutulur.