Módulos de comunicación e IA de Connect
Explore CoCrm Omnichannel (Live Chat, WhatsApp, Telegram, Email), IVR, Call Center, RAG y AI Bot.
La base de su operación
Capa de comunicación e IA
Comunicación + Capa AI
Los módulos Connect se añaden sobre un paquete base (Starter+) y cada uno se licencia por separado. La instalación de Omnichannel está incluida en la tarifa fija; la instalación de Call Center está incluida si se contrata junto con Voice AI y cuesta $1.200 por separado. La tarifa de infraestructura GPU para Voice AI se indica aparte. AI Bot y Voice AI requieren la Base de Conocimiento (RAG); su tarifa se añade una sola vez y la comparten ambos.
Atlas (Asistente AI) | Inteligencia 360° del Jugador
Unifica todos los módulos en una memoria continua del jugador.
Desde el registro hasta la interacción más reciente, Atlas interpreta los datos CRM autorizados: perfil, segmento, transacciones, campañas, bonos, canales e historial de soporte. CoCrm Omnichannel, IVR, Call Center, AI Bot y Journey trabajan con el mismo contexto actualizado.
Este nivel de memoria de jugador integrada no tiene igual en el sector.
Atlas trabaja únicamente con datos CRM autorizados y controles de acceso definidos.
Módulos de Comunicación
CoCrm Omnichannel
5 agentes $399 · 10 agentes $699 · 25 agentes $1.399 · 50 agentes $2.399 · Instalación incluida · agente adicional $60 / mes, sin superar el siguiente paquete
- Live Chat, WhatsApp, Telegram y Email — Un Solo Panel
- Contexto de CRM en Tiempo Real
- Traspaso Bot + Agente
Reúne todas las conversaciones de Live Chat, WhatsApp, Telegram y email en un solo panel con datos CRM en tiempo real; los agentes responden más rápido y de forma más coherente sin importar el canal. Al añadir la Base de Conocimiento y AI Bot, las sugerencias de respuesta funcionan en el mismo panel.
Explorar las funciones del producto
Inbox Unificado
Las conversaciones de Live Chat, WhatsApp, Telegram y Email llegan a un solo panel. Los agentes trabajan sin cambiar de aplicación y los equipos comparten un único historial de conversación.
Asistente AI (Atlas)
Atlas usa el contexto de la conversación y los datos del CRM para sugerir respuestas, resumir el hilo y recomendar la siguiente acción; el agente mantiene el control mientras el tiempo de respuesta baja y el estándar de servicio se mantiene.
Mensaje del Cliente → Análisis de Atlas → Respuesta Sugerida → Aprobación del Agente
Contexto de CRM en Tiempo Real
El perfil de CRM del cliente, su segmento, historial de contacto y contexto operativo relevante aparecen en la misma pantalla durante la conversación; los agentes personalizan el soporte sin cambiar de pantalla para buscar información.
Mensaje → Perfil de CRM → Contexto de Segmento → Respuesta Personalizada
Integración de Email / Mailbox
Sus direcciones de email corporativas se conectan a CoCrm; el correo entrante se convierte automáticamente en una conversación y se gestiona dentro del mismo Inbox Unificado junto con Live Chat, WhatsApp y Telegram. El historial del hilo y las respuestas quedan vinculados al perfil de CRM.
Colaboración Bot + Agente Humano
Las preguntas repetitivas pueden atenderse con flujos de bot en cualquier canal; la conversación pasa a un agente en vivo sin perder contexto cuando se necesita.
Colas Específicas por Industria y Gestión de Supervisores
Configure colas y escenarios de enrutamiento para temas de VIP, bonos, pagos, cuenta y riesgo, para que cada conversación llegue al especialista correcto. El panel de supervisor reúne el seguimiento de conversaciones, la coordinación de agentes y la evaluación de calidad en un solo lugar.
Respuestas Inteligentes con RAG
Las respuestas de bots y agentes pueden basarse en la información actual de campañas, procedimientos y operaciones de la RAG Knowledge Base central, manteniendo la comunicación precisa y consistente en todos los canales.
Mensaje / Llamada → Capa de Conocimiento RAG → Sugerencia de Atlas → Respuesta del Agente
Cierre cada mensaje con la información correcta y la acción correcta, desde un solo panel.
CoCrm IVR | Sistema Inteligente de Campañas de Voz
Paquetes de créditos aparte · $0,035 – $0,042 por crédito
- Activación Inteligente de SMS de Dominio
- Bono Automático mediante Marcación
- Campañas IVR por Segmento
- Integración con Journey
- Gestión de Múltiples Campañas
- Analítica e Informes Avanzados
- Contenido de Campaña Basado en RAG
CoCrm IVR integra datos CRM, segmentación, automatización, Journey y RAG en un sistema inteligente de campañas de voz. Incorpora conocimiento empresarial actualizado, mide el comportamiento y activa automáticamente la acción adecuada.
Explorar las funciones del producto
Activación Inteligente de SMS de Dominio
Cuando un miembro escucha el mensaje de voz durante el tiempo definido, el sistema puede activar automáticamente el SMS del dominio actual. La campaña se convierte en un flujo automatizado que lleva al miembro directamente a la siguiente acción.
Mensaje de Voz → Comportamiento de Escucha → SMS de Dominio Actual Automático
Bono Automático mediante Marcación
En campañas seleccionadas, la marcación del miembro desde el teléfono puede activar la asignación automática de bonos. La respuesta se convierte en una acción inmediata y reduce la operación manual.
Mensaje de Voz → Marcación → Activación de Bono
Campañas IVR por Segmento
Se pueden ejecutar campañas de voz para segmentos creados en CoCrm. En lugar de llamar a toda la base de datos con la misma campaña, se entrega el mensaje correcto al público adecuado y se aplican estrategias distintas para miembros VIP, inactivos o segmentos basados en comportamiento.
Integración con Journey
Las campañas IVR funcionan con CoCrm Journey. El segmento, la escucha, la respuesta y las acciones realizadas se evalúan en Smart Journey, convirtiendo IVR en una parte activa de la automatización CRM.
Segmento → IVR → Comportamiento del Miembro → Acción Automática → Journey
Gestión de Múltiples Campañas
Se pueden crear y gestionar simultáneamente varias campañas IVR con un saldo de créditos compartido. El saldo disponible se utiliza entre campañas, todas administradas de forma centralizada desde CoCrm.
Analítica e Informes Avanzados
Los datos y análisis detallados miden el rendimiento mediante comportamientos, interacciones y acciones realizadas, no solo por el volumen de llamadas. Las campañas pueden medirse, compararse y optimizarse con los resultados.
Contenido de Campaña Basado en RAG
Los escenarios de voz y las interacciones AI pueden utilizar información actualizada desde RAG Knowledge Base, haciendo la comunicación IVR más coherente, contextual y fácil de actualizar.
Capa RAG → Escenario IVR → Interacción del Miembro → Acción Automática
CoCrm IVR no solo realiza llamadas. Convierte el comportamiento del miembro en acción.
Call Center (Voz) — Agente humano
5 agentes · Instalación única $1.200 · agente adicional $99 / mes · conversación $0,04 / min
- Enrutamiento Inteligente
- Pantalla CRM en Tiempo Real
- Grabación y Monitoreo de Calidad
- Supervisión y Gestión del Rendimiento
- Asistente de Agente Basado en RAG
Unifica la operación de voz con agentes humanos, enrutamiento inteligente, CRM en tiempo real, asistencia AI basada en RAG, grabación y gestión de calidad.
Explorar las funciones del producto
Enrutamiento Inteligente de Llamadas
Dirige cada llamada a la cola o al agente adecuado según reglas operativas, perfil del miembro y disponibilidad del equipo.
Pantalla CRM en Tiempo Real
Al recibir la llamada, se abre el perfil del miembro con su segmento e historial para una conversación informada y personalizada.
Llamada Entrante → Identificación → Contexto CRM → Acción del Agente
Grabación y Monitoreo de Calidad
Graba y evalúa las conversaciones mediante procesos de calidad estructurados para capacitación, cumplimiento y mejora continua.
Supervisión y Gestión del Rendimiento
Controla colas, carga de agentes y rendimiento operativo desde una vista central y transforma los datos en mejoras medibles.
Asistente de Agente Basado en RAG
Durante la llamada, el agente puede recibir procedimientos, campañas y respuestas actuales desde RAG Knowledge Base. Las sugerencias AI reducen el tiempo de búsqueda y mejoran la consistencia.
Llamada en Vivo → Contexto → Conocimiento RAG → Acción del Agente
Conoce al miembro en cada llamada, potencia al agente y mide la calidad del servicio.
Módulos AI
La Base de Conocimiento (RAG) se cotiza junto con AI Bot y Voice AI como un solo paquete
Voice AI (AI Call Center)
Instalación única $2.500 (GPU) · 2.000 min incluidos, luego $0,20 / min
- Conversación Natural y Análisis de Intención
- Respuestas Precisas con RAG
- Transferencia Inteligente a Agentes
- Integración Multilingüe y CRM
Automatiza conversaciones de voz con comprensión natural, análisis de intención y conocimiento basado en RAG, con transferencia a agentes cuando sea necesario.
Explorar las funciones del producto
Conversación Natural y Análisis de Intención
Comprende lo que dice el miembro, identifica su intención y conserva el contexto para ofrecer una experiencia de voz fluida.
Respuestas Precisas Basadas en RAG
Genera respuestas con conocimiento empresarial aprobado para mantener cada interacción actualizada, coherente y alineada con la operación.
Transferencia Inteligente a Agentes
Transfiere conversaciones sensibles, complejas o no resueltas al agente adecuado junto con la intención, el resumen y todo el contexto.
Conversación AI → Análisis de Intención / Riesgo → Transferencia con Contexto
Operación Multilingüe Integrada con CRM
Atiende diferentes públicos en varios idiomas y personaliza cada conversación con perfiles, segmentos y datos del CRM.
No es solo un bot que habla: entiende, actúa y transfiere la conversación cuando hace falta.
RAG Knowledge Base
- Conocimiento Empresarial Central
- Gestión de Documentos y FAQ
- Respuestas AI Basadas en Contexto
- Base Común para Módulos de Comunicación y AI
Convierte documentos, preguntas frecuentes y conocimiento operativo en una fuente central, confiable y actualizable para todos los módulos AI.
Explorar las funciones del producto
Conocimiento Empresarial Central
Reúne políticas, información de producto y contenido operativo en una capa de conocimiento gobernada y común para todos los canales AI.
Gestión de Documentos y FAQ
Añade y actualiza documentos y preguntas frecuentes de forma central, manteniendo al día todos los módulos sin reconstruir cada canal.
Respuestas AI Basadas en Contexto
RAG encuentra la información aprobada más relevante y fundamenta las respuestas en el conocimiento empresarial.
Documentos → Capa de Conocimiento RAG → Respuesta AI Contextual
Base Común para Módulos de Comunicación y AI
CoCrm Omnichannel, IVR, Human Call Center, AI Bot y AI Call Center pueden utilizar la misma fuente actualizada para mantener la coherencia entre canales.
No dejes las respuestas de AI al azar. Gestiona el conocimiento desde una sola fuente.
AI Bot (Chat)
10.000 créditos incluidos · 1.000 créditos extra $69
- Modelos GPT y Gemini
- Respuestas Empresariales con RAG
- Integración con CoCrm Omnichannel
- Transferencia Contextual a Agentes
Asistente conversacional multicanal que combina GPT y Gemini con conocimiento RAG, contexto CRM y transferencia a soporte humano.
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Compatibilidad con GPT y Gemini
Utiliza modelos líderes dentro de una arquitectura CoCrm controlada y adapta sus capacidades a las necesidades de cada conversación.
Respuestas Empresariales Basadas en RAG
Combina AI generativa con conocimiento aprobado para producir respuestas relevantes, coherentes y confiables.
Un Bot en Todos los Canales
Ofrece la misma experiencia inteligente en todos los canales de CoCrm Omnichannel con gestión centralizada.
Transferencia Contextual a Agentes
Cuando se necesita ayuda humana, transfiere el resumen, el contexto CRM y el historial para que el miembro nunca tenga que empezar de nuevo.
AI Bot → Contexto RAG + CRM → Resolución o Agente Humano
Respuestas rápidas en cada canal, una fuente confiable y una experiencia del miembro sin interrupciones.
El alcance del módulo y el plan de implementación se adaptan a sus necesidades operativas.
Los módulos Connect requieren al menos el paquete Starter · Instalación de Omnichannel incluida · instalación de Call Center incluida con Voice AI, $1.200 por separado · Todos los componentes funcionan integrados con el CRM
Licencia separada por marca · Contrato de 12 meses · Configuración fija única · Tarifa mensual fija para Starter y Professional; Enterprise se cotiza aparte
Calculadora de ROI
Calcula los ahorros y el aumento de ingresos que lograrás con CoCrm.ai
Información de Operación Actual
Ingresa el estado actual de tu negocio
Análisis de ROI
45% Ahorro de Fuerza Laboral
{hours} horas/mes de ganancia a través de automatización
7% Aumento de Retención
Lealtad del jugador a través de comunicación personalizada
Decisiones Basadas en Datos
Estrategias optimizadas con analíticas en tiempo real
* Los cálculos se basan en supuestos conservadores de la industria; no están medidos sobre una base de clientes. Suposiciones: 45% de aumento en eficiencia operativa, 7% de mejora en retención de jugadores, 5% de margen de beneficio neto. Los resultados reales pueden variar dependiendo de las operaciones actuales de tu negocio.