Como detectar a queda de um método de pagamento antes de os jogadores reclamarem

Como saber que um método de pagamento está fora do ar?

Normalmente pelo jogador: um ticket de suporte, uma mensagem no chat, uma reclamação nas redes. A essa altura a queda já dura um tempo e cada depósito falho é um jogador que talvez não tente de novo. O objetivo é ver antes da primeira reclamação, com os seus próprios dados e em minutos.

Quais métricas revelam uma queda?

Julgue sempre um número contra a própria referência daquele método, dia da semana e hora. Um método com pouco tráfego normal às 04:00 não deve disparar alarme por um 04:00 tranquilo.

Por que um relatório diário chega tarde?

Um relatório que chega na manhã seguinte mostra o que aconteceu. Uma queda de quatro horas em um método que carrega grande parte dos depósitos já custou depósitos reais, e parte desses jogadores terá ido para a concorrência. A detecção precisa rodar em dados ao vivo e o alerta precisa chegar a alguém que possa agir.

O que fazer quando uma queda começa?

1. Confirme. Veja a taxa de aprovação e os últimos códigos de erro daquele método. Separe uma queda do provedor de um limite ou regra antifraude seus.
2. Redirecione os jogadores. Mostre um método de depósito alternativo no caixa e nas respostas do suporte.
3. Avise o suporte. Dê à equipe uma mensagem curta e correta para que os jogadores não fiquem no escuro.
4. Escale ao provedor com horários e códigos de erro, e mantenha um registro.
5. Registre o impacto. Estime os depósitos perdidos a partir da referência, para que o custo da queda seja um número útil na próxima revisão de provedores.

Quanto importa a concentração?

Se dois métodos concentram a maior parte dos depósitos, uma queda em qualquer um deles é um evento grande. Acompanhar a participação de cada método mostra essa concentração antes que uma queda a transforme em perda, e indica qual segundo método preparar como reserva.

Como a CoCrm.ai resolve isso?

Na CoCrm.ai a tela de estatísticas financeiras mostra o volume de depósitos, o fluxo líquido, a taxa de aprovação e a comissão estimada por provedor de pagamento, então um provedor fraco aparece em uma única tabela. A visão por dia e hora mostra quando os jogadores depositam, que é a referência de que um alerta precisa. Veja o módulo de Relatórios.

Com o BrainOS o operador pode pedir a tendência de depósitos dos últimos 30 dias. O Brain desenha o gráfico e marca os dias em que um método de pagamento parou de funcionar, de modo que o impacto aparece no próprio gráfico, e pode preparar o acompanhamento para aprovação.

Perguntas frequentes

Com que rapidez uma queda pode ser detectada? Em minutos se a taxa de aprovação e o volume forem acompanhados por método contra uma referência horária; um relatório diário não consegue.

Toda queda de volume é uma queda do serviço? Não. Compare com o mesmo dia da semana e hora e veja a taxa de aprovação: uma queda reduz as aprovações, um período tranquilo não.

E se dois métodos carregam a maioria dos depósitos? Trate como um risco em si: prepare um método de reserva e acompanhe os dois de perto.