Módulos de comunicação e IA do Connect
Explore CoCrm Omnichannel (Live Chat, WhatsApp, Telegram, Email), IVR, Call Center, RAG e AI Bot.
A base da sua operação
Camada de comunicação e IA
Comunicação + Camada AI
Os módulos Connect são adicionados sobre um pacote base (Starter+) e cada um é licenciado separadamente. A instalação do Omnichannel está incluída na taxa fixa; a instalação do Call Center está incluída quando contratada com o Voice AI e custa $1.200 isoladamente. A taxa de infraestrutura GPU para o Voice AI é indicada à parte. AI Bot e Voice AI exigem a Base de Conhecimento (RAG); a taxa é adicionada uma única vez e compartilhada por ambos.
Atlas (Assistente AI) | Inteligência 360° do Jogador
Unifica todos os módulos em uma memória contínua do jogador.
Do cadastro à interação mais recente, Atlas interpreta dados autorizados do CRM: perfil, segmento, transações, campanhas, bônus, canais e histórico de suporte. CoCrm Omnichannel, IVR, Call Center, AI Bot e Journey trabalham com o mesmo contexto atualizado.
Esse nível de memória de jogador integrada é inigualável no setor.
Atlas trabalha somente com dados de CRM autorizados e controles de acesso definidos.
Módulos de Comunicação
CoCrm Omnichannel
5 agentes $399 · 10 agentes $699 · 25 agentes $1.399 · 50 agentes $2.399 · Instalação incluída · agente adicional $60 / mês, sem exceder o próximo pacote
- Live Chat, WhatsApp, Telegram e Email — Um Único Painel
- Contexto de CRM em Tempo Real
- Transferência Bot + Agente
Reúne todas as conversas de Live Chat, WhatsApp, Telegram e e-mail em um único painel com dados CRM em tempo real; os agentes respondem mais rápido e de forma mais consistente em qualquer canal. Ao adicionar a Base de Conhecimento e o AI Bot, as sugestões de resposta funcionam no mesmo painel.
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Inbox Unificado
As conversas de Live Chat, WhatsApp, Telegram e Email chegam a um único painel. Os agentes trabalham sem trocar de aplicativo, e as equipes compartilham um único histórico de conversas.
Assistente AI (Atlas)
O Atlas usa o contexto da conversa e os dados do CRM para sugerir respostas, resumir o histórico e recomendar a próxima ação; o agente mantém o controle enquanto o tempo de resposta cai e o padrão de atendimento se mantém.
Mensagem do Cliente → Análise do Atlas → Resposta Sugerida → Aprovação do Agente
Contexto de CRM em Tempo Real
O perfil de CRM do cliente, segmento, histórico de contato e contexto operacional relevante aparecem na mesma tela durante a conversa; os agentes personalizam o atendimento sem precisar trocar de tela para buscar informações.
Mensagem → Perfil de CRM → Contexto de Segmento → Resposta Personalizada
Integração de Email / Mailbox
Seus endereços de email corporativos se conectam ao CoCrm; os emails recebidos são automaticamente transformados em conversas e gerenciados dentro do mesmo Inbox Unificado, junto com Live Chat, WhatsApp e Telegram. O histórico da thread e as respostas permanecem vinculados ao perfil de CRM.
Colaboração entre Bot e Agente Humano
Perguntas repetitivas podem ser tratadas por fluxos de bot em qualquer canal; a conversa é transferida para um agente ao vivo sem perder o contexto quando necessário.
Filas Específicas do Setor e Gestão de Supervisores
Configure filas e cenários de roteamento para temas de VIP, bônus, pagamento, conta e risco, para que cada conversa chegue ao especialista certo. O painel do supervisor reúne monitoramento de conversas, coordenação de agentes e avaliação de qualidade em um só lugar.
Respostas Inteligentes com RAG
As respostas de bots e agentes podem se basear nas informações atuais de campanhas, procedimentos e operações da RAG Knowledge Base central, mantendo a comunicação precisa e consistente em todos os canais.
Mensagem / Chamada → Camada de Conhecimento RAG → Sugestão do Atlas → Resposta do Agente
Encerre cada mensagem com a informação certa e a ação certa, a partir de um único painel.
CoCrm IVR | Sistema Inteligente de Campanhas de Voz
Pacotes de créditos à parte · $0,035 – $0,042 por crédito
- Acionamento Inteligente de SMS de Domínio
- Bônus Automático por Teclado
- Campanhas IVR por Segmento
- Integração com Journey
- Gestão de Múltiplas Campanhas
- Análises e Relatórios Avançados
- Conteúdo de Campanha Baseado em RAG
O CoCrm IVR integra dados de CRM, segmentação, automação, Journey e RAG em um sistema inteligente de campanhas de voz. Leva conhecimento empresarial atualizado às campanhas, mede o comportamento e aciona automaticamente a ação correta.
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Acionamento Inteligente de SMS de Domínio
Quando um membro ouve a mensagem de voz pelo período definido, o sistema pode acionar automaticamente o SMS do domínio atual. A campanha se torna um fluxo automatizado que conduz o membro diretamente à próxima ação.
Mensagem de Voz → Comportamento de Escuta → SMS Automático do Domínio Atual
Bônus Automático por Teclado
Em campanhas selecionadas, a entrada do membro pelo teclado do telefone pode acionar a atribuição automática de bônus. A resposta vira uma ação imediata e reduz a necessidade de operação manual.
Mensagem de Voz → Teclado → Acionamento de Bônus
Campanhas IVR por Segmento
Campanhas de voz podem ser criadas para segmentos formados no CoCrm. Em vez de ligar para toda a base com a mesma campanha, a mensagem certa chega ao público adequado, com estratégias distintas para membros VIP, inativos ou segmentos comportamentais.
Integração com Journey
As campanhas IVR funcionam com o CoCrm Journey. Segmento, escuta, resposta e ações realizadas são avaliados no Smart Journey, tornando o IVR uma parte ativa da automação de CRM.
Segmento → IVR → Comportamento do Membro → Ação Automática → Journey
Gestão de Múltiplas Campanhas
Várias campanhas IVR podem ser criadas e gerenciadas simultaneamente com um saldo de créditos compartilhado. O saldo disponível pode ser usado entre campanhas, todas administradas centralmente pelo CoCrm.
Análises e Relatórios Avançados
Dados e análises detalhados medem o desempenho por comportamentos, interações e ações realizadas, não apenas pelo volume de chamadas. As campanhas podem ser medidas, comparadas e otimizadas com os resultados.
Conteúdo de Campanha Baseado em RAG
Cenários de voz e interações AI podem usar informações atualizadas do RAG Knowledge Base, tornando a comunicação IVR mais consistente, contextual e fácil de atualizar.
Camada RAG → Cenário IVR → Interação do Membro → Ação Automática
O CoCrm IVR não apenas faz chamadas. Transforma o comportamento do membro em ação.
Call Center (Voz) — Agente humano
5 agentes · Instalação única $1.200 · agente adicional $99 / mês · conversação $0,04 / min
- Roteamento Inteligente de Chamadas
- Tela de CRM em Tempo Real
- Gravação e Monitoramento de Qualidade
- Supervisão e Gestão de Desempenho
- Assistente de Agente Baseado em RAG
Unifica a operação de voz com agentes humanos, roteamento inteligente, CRM em tempo real, assistência AI baseada em RAG, gravação e gestão de qualidade.
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Roteamento Inteligente de Chamadas
Direcione cada chamada para a fila ou o agente adequado conforme regras operacionais, perfil do membro e disponibilidade da equipe.
Tela de CRM em Tempo Real
Ao receber a chamada, o perfil identificado, o segmento e o histórico do membro são abertos para uma conversa informada e personalizada.
Chamada Recebida → Identificação → Contexto de CRM → Ação do Agente
Gravação e Monitoramento de Qualidade
Grave e avalie conversas por processos estruturados de qualidade para treinamento, conformidade e melhoria contínua.
Supervisão e Gestão de Desempenho
Acompanhe filas, carga dos agentes e desempenho operacional em uma visão central e transforme dados em melhorias mensuráveis.
Assistente de Agente Baseado em RAG
Durante a chamada, o agente pode receber procedimentos, campanhas e respostas atuais do RAG Knowledge Base. Sugestões AI reduzem o tempo de busca e aumentam a consistência.
Chamada ao Vivo → Contexto → Conhecimento RAG → Ação do Agente
Conheça o membro em cada chamada, fortaleça o agente e meça a qualidade do atendimento.
Módulos AI
A Base de Conhecimento (RAG) é precificada junto com AI Bot e Voice AI como um único pacote
Voice AI (AI Call Center)
Instalação única $2.500 (GPU) · 2.000 min incluídos, depois $0,20 / min
- Conversa Natural e Análise de Intenção
- Respostas Precisas com RAG
- Transferência Inteligente para Agente
- Integração Multilíngue e CRM
Automatiza conversas de voz com compreensão natural, análise de intenção e conhecimento baseado em RAG, transferindo para agentes humanos quando necessário.
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Conversa Natural e Análise de Intenção
Compreenda o que o membro diz, identifique sua intenção e preserve o contexto para oferecer uma experiência de voz fluida.
Respostas Precisas Baseadas em RAG
Gere respostas com conhecimento empresarial aprovado para manter cada interação atualizada, consistente e alinhada à operação.
Transferência Inteligente para Agente
Transfira conversas sensíveis, complexas ou não resolvidas para o agente certo com intenção, resumo e todo o contexto.
Conversa AI → Análise de Intenção / Risco → Transferência com Contexto
Operação Multilíngue Integrada ao CRM
Atenda diferentes públicos em vários idiomas e personalize cada conversa com perfis, segmentos e dados do CRM.
Não é apenas um bot que fala: entende, age e transfere a conversa quando necessário.
RAG Knowledge Base
- Conhecimento Empresarial Central
- Gestão de Documentos e FAQ
- Respostas AI Baseadas em Contexto
- Base Comum para Módulos de Comunicação e AI
Transforma documentos, FAQs e conhecimento operacional em uma fonte central, confiável e atualizável para todos os módulos AI.
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Conhecimento Empresarial Central
Reúna políticas, informações de produto e conteúdo operacional em uma camada de conhecimento governada e comum a todos os canais AI.
Gestão de Documentos e FAQ
Adicione e atualize documentos e perguntas frequentes centralmente, mantendo todos os módulos atualizados sem reconstruir cada canal.
Respostas AI Baseadas em Contexto
O RAG encontra a informação aprovada mais relevante e fundamenta as respostas no conhecimento empresarial.
Documentos → Camada de Conhecimento RAG → Resposta AI Contextual
Base Comum para Módulos de Comunicação e AI
CoCrm Omnichannel, IVR, Human Call Center, AI Bot e AI Call Center podem usar a mesma fonte atualizada para manter a consistência entre canais.
Não deixe as respostas de AI ao acaso. Gerencie o conhecimento a partir de uma única fonte.
AI Bot (Chat)
10.000 créditos incluídos · 1.000 créditos extras $69
- Modelos GPT e Gemini
- Respostas Empresariais com RAG
- Integração com CoCrm Omnichannel
- Transferência Contextual para Agente
Assistente de chat multicanal que combina GPT e Gemini com conhecimento RAG, contexto de CRM e transferência para atendimento humano.
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Suporte aos Modelos GPT e Gemini
Use modelos líderes em uma arquitetura CoCrm controlada e adapte suas capacidades às necessidades de cada conversa.
Respostas Empresariais Baseadas em RAG
Combine AI generativa com conhecimento aprovado para produzir respostas relevantes, consistentes e confiáveis.
Um Bot em Todos os Canais
Ofereça a mesma experiência inteligente em todos os canais do CoCrm Omnichannel com gestão centralizada.
Transferência Contextual para Agente
Quando o suporte humano for necessário, transfira resumo, contexto de CRM e histórico para que o membro nunca precise recomeçar.
AI Bot → Contexto RAG + CRM → Resolução ou Agente Humano
Respostas rápidas em todos os canais, uma fonte confiável e uma experiência contínua para o membro.
O escopo do módulo e o plano de implementação são adaptados às necessidades da sua operação.
Os módulos Connect exigem no mínimo o pacote Starter · Instalação do Omnichannel incluída · instalação do Call Center incluída com o Voice AI, $1.200 isoladamente · Todos os componentes funcionam integrados ao CRM
Licença separada por marca · Contrato de 12 meses · Configuração fixa única · Taxa mensal fixa para Starter e Professional; Enterprise é cotado separadamente
Calculadora de ROI
Calcule as economias e o aumento de receita que você alcançará com o CoCrm.ai
Informações de Operação Atual
Insira o estado atual do seu negócio
Análise de ROI
45% Economia de Força de Trabalho
{hours} horas/mês de ganho através de automação
7% Aumento de Retenção
Fidelidade do jogador através de comunicação personalizada
Decisões Baseadas em Dados
Estratégias otimizadas com análises em tempo real
* Os cálculos são baseados em premissas conservadoras do setor; não são medidos sobre uma base de clientes. Suposições: 45% de aumento na eficiência operacional, 7% de melhoria na retenção de jogadores, 5% de margem de lucro líquido. Os resultados reais podem variar dependendo das operações atuais do seu negócio.