Connect İletişim ve AI Modülleri
CoCrm Omnichannel (Live Chat, WhatsApp, Telegram, Email), IVR, Çağrı Merkezi, RAG ve AI Bot modüllerini inceleyin.
Operasyonunuzun temeli
İletişim ve AI katmanı
İletişim + AI Katmanı
Connect modülleri bir çekirdek paketin (Starter+) üzerine eklenir ve her biri ayrı lisanslanır. Omnichannel kurulumu sabit kurulum ücretine dahildir; Çağrı Merkezi kurulumu Sesli AI ile birlikte alındığında dahildir, tek başına alındığında $1.200'dır. Sesli AI için GPU altyapı bedeli ayrıca belirtilir. AI Bot ve Sesli AI, Bilgi Bankası (RAG) gerektirir; RAG bedeli bir kez eklenir ve ikisi tarafından ortak kullanılır.
Atlas (AI Asistan) | 360° Oyuncu Zekâsı
Tüm modülleri tek oyuncu hafızasında birleştirir.
Atlas; oyuncunun kayıt anından güncel etkileşimine kadar CRM’de yetkili olarak tutulan profil, segment, işlem, kampanya, bonus, kanal ve destek geçmişini anlamlandırır. CoCrm Omnichannel, IVR, Call Center, AI Bot ve Journey aynı güncel oyuncu bağlamıyla çalışır.
Bu seviyede bütünleşik oyuncu hafızası sektörde bir ilk.
Atlas yalnızca yetkilendirilmiş CRM verileri ve tanımlı erişim kuralları kapsamında çalışır.
İletişim Modülleri
CoCrm Omnichannel
5 agent $399 · 10 agent $699 · 25 agent $1.399 · 50 agent $2.399 · Kurulum dahil · ek agent $60 / ay, bir üst paketi geçmez
- Live Chat, WhatsApp, Telegram & Email — Tek Panel
- Gerçek Zamanlı CRM Bağlamı
- Bot + Temsilci Devri
Live Chat, WhatsApp, Telegram ve e-postadan gelen tüm görüşmeleri gerçek zamanlı CRM verisiyle tek panelde birleştirir; temsilciler kanal fark etmeksizin daha hızlı ve tutarlı destek verir. Bilgi Bankası ve AI Bot eklendiğinde yanıt önerileri aynı panelde çalışır.
Ürün özelliklerini ayrıntılı incele
Birleşik Inbox
Live Chat, WhatsApp, Telegram ve Email görüşmeleri tek panelde toplanır. Temsilciler kanal değiştirmeden konuşmaları yönetebilir, ekipler merkezi bir iletişim geçmişi üzerinden çalışabilir.
AI Asistan (Atlas)
Atlas, görüşme bağlamını ve CRM verisini kullanarak temsilciye yanıt önerileri, konuşma özeti ve sonraki aksiyon desteği sunar. Temsilci kontrolü korurken yanıt süresi kısalır ve hizmet standardı güçlenir.
Üye Mesajı → Atlas Analizi → Yanıt Önerisi → Temsilci Onayı
Gerçek Zamanlı CRM Bağlamı
Görüşme sırasında üyenin CRM profili, segmenti, iletişim geçmişi ve ilgili operasyonel bağlamı aynı ekranda görüntülenir. Temsilci farklı ekranlar arasında geçiş yapmadan, üyenin gerçek bağlamına göre kişiselleştirilmiş destek sunabilir.
Mesaj → CRM Profili → Segment Bağlamı → Kişiselleştirilmiş Yanıt
Email / Mailbox Entegrasyonu
Kurumsal email adresleriniz CoCrm’e bağlanır; gelen postalar otomatik olarak görüşmeye dönüştürülür ve aynı Unified Inbox içinde Live Chat, WhatsApp ve Telegram ile birlikte yönetilir. Thread geçmişi ve yanıtlar CRM profiliyle ilişkilendirilir.
Bot ve İnsan Temsilci Birlikteliği
Tekrarlayan sorular, kanal fark etmeksizin bot akışlarıyla karşılanabilir; ihtiyaç oluştuğunda görüşme bağlam kaybetmeden canlı temsilciye devredilebilir.
Endüstriye Özel Kuyruklar & Supervisor Yönetimi
VIP, bonus, ödeme, hesap ve risk gibi operasyonel konulara uygun kuyruklar ve yönlendirme senaryoları oluşturulabilir. Supervisor paneli; görüşme takibi, temsilci koordinasyonu ve hizmet kalitesi değerlendirmesini tek noktada toplar.
RAG Destekli Akıllı Yanıtlar
Bot ve temsilci yanıtları, merkezi RAG Knowledge Base içerisindeki güncel kampanya, prosedür ve operasyon bilgisiyle desteklenebilir. Böylece tüm kanallarda daha doğru ve tutarlı iletişim kurulabilir.
Mesaj / Görüşme → RAG Bilgi Katmanı → Atlas Önerisi → Temsilci Yanıtı
Her mesajı doğru bilgi ve doğru aksiyonla, tek panelden sonuçlandırın.
CoCrm IVR | Akıllı Sesli Mesaj Kampanya Sistemi
Kredi paketi ayrıca satın alınır · kredi başına $0,035 – $0,042
- Akıllı Domain SMS Tetikleme
- Tuşlama ile Otomatik Bonus
- Segment Bazlı IVR Kampanyaları
- Journey Entegrasyonu
- Çoklu Kampanya Yönetimi
- Gelişmiş Analitik ve Raporlama
- RAG Destekli Kampanya İçeriği
CoCrm IVR, klasik toplu sesli mesaj sistemlerinin ötesinde; CRM verisi, segmentasyon, otomasyon, Journey ve RAG altyapısıyla bütünleşik çalışan akıllı bir sesli mesaj kampanya sistemidir. Amaç yalnızca üyeye sesli mesaj ulaştırmak değil; güncel kurumsal bilgiyi kampanyaya taşımak, üye davranışını ölçmek ve doğru aksiyonu otomatik olarak tetiklemektir.
Ürün özelliklerini ayrıntılı incele
Akıllı Domain SMS Tetikleme
Üyenin sesli mesajı belirlenen süre boyunca dinlemesi halinde sistem, güncel domain SMS’ini otomatik olarak tetikleyebilir. Böylece sesli mesaj kampanyası yalnızca bilgilendirme kanalı olmaktan çıkar ve üyeyi doğrudan bir sonraki aksiyona taşıyan otomatik bir iletişim akışına dönüşür.
Sesli Mesaj → Dinleme Davranışı → Otomatik Güncel Domain SMS
Tuşlama ile Otomatik Bonus
Belirlenen kampanyalarda üyenin telefon üzerinden yaptığı tuşlama, otomatik bonus tanımlama sürecini tetikleyebilir. Üyenin kampanyaya verdiği tepki anlık olarak aksiyona dönüştürülerek manuel operasyon ihtiyacı azaltılabilir.
Sesli Mesaj → Tuşlama → Bonus Tetikleme
Segment Bazlı IVR Kampanyaları
CoCrm içerisinde oluşturulan üye segmentlerine özel sesli mesaj kampanyaları yürütülebilir. Tüm veri tabanını aynı kampanyayla aramak yerine doğru mesaj doğru üye grubuna ulaştırılabilir. VIP üyeler, pasif üyeler, belirli davranışları gerçekleştiren kullanıcılar veya farklı segmentler için ayrı IVR stratejileri uygulanabilir.
Journey Entegrasyonu
IVR kampanyaları CoCrm Journey modülü ile bütünleşik çalışır. Üyenin segmenti, sesli mesajı dinleme davranışı, kampanyaya verdiği tepki ve gerçekleştirdiği aksiyonlar Smart Journey içerisinde değerlendirilerek üye yolculuğunun bir parçası haline getirilebilir. Böylece IVR, tek seferlik bir iletişim kanalı yerine CRM otomasyonunun aktif bir parçası olarak kullanılabilir.
Segment → IVR → Üye Davranışı → Otomatik Aksiyon → Journey
Çoklu Kampanya Yönetimi
Tek bir kredi paketi üzerinden birden fazla farklı IVR kampanyası eş zamanlı olarak oluşturulabilir ve yönetilebilir. Her kampanya için ayrı kredi paketi satın alma zorunluluğu bulunmaz. Mevcut kredi bakiyesi farklı kampanyalar arasında kullanılabilir ve kampanyalar CoCrm üzerinden merkezi olarak yönetilebilir.
Gelişmiş Analitik ve Raporlama
IVR kampanyalarının performansı detaylı veri ve analitik raporlarla takip edilebilir. Sonuçlar yalnızca gönderilen arama adedi üzerinden değil; üye davranışları, etkileşimler ve gerçekleştirilen aksiyonlar üzerinden de değerlendirilebilir. Kampanyalar ölçülebilir, karşılaştırılabilir ve elde edilen verilere göre optimize edilebilir.
RAG Destekli Kampanya İçeriği
Sesli kampanya senaryoları ve AI destekli etkileşimler, merkezi RAG Knowledge Base içerisindeki güncel kampanya ve operasyon bilgisiyle beslenebilir. Böylece IVR iletişimi daha tutarlı, bağlama uygun ve güncellenebilir hale gelir.
RAG Bilgi Katmanı → IVR Senaryosu → Üye Etkileşimi → Otomatik Aksiyon
CoCrm IVR sadece arama yapmaz. Üye davranışını aksiyona dönüştürür.
Call Center (Sesli) — Human Agent
5 agent · Tek seferlik kurulum $1.200 · ek agent $99 / ay · konuşma $0,04 / dk
- Akıllı Çağrı Yönlendirme
- Gerçek Zamanlı CRM Ekranı
- Kayıt & Kalite İzleme
- Supervisor & Performans Yönetimi
- RAG Destekli Temsilci Asistanı
İnsan temsilcili sesli operasyonu; akıllı çağrı yönlendirme, gerçek zamanlı CRM ekranı, AI destekli temsilci rehberliği, RAG bilgisi, kayıt ve kalite yönetimiyle tek merkezde toplar.
Ürün özelliklerini ayrıntılı incele
Akıllı Çağrı Yönlendirme
Gelen çağrılar ekip, uzmanlık alanı veya operasyonel kurallara göre uygun temsilciye yönlendirilebilir. Bekleme ve yanlış yönlendirme kaynaklı deneyim kaybı azaltılır.
Gerçek Zamanlı CRM Ekranı
Çağrı başladığında ilgili üye profili ve geçmiş etkileşim bağlamı temsilcinin önüne gelir. Temsilci görüşmeye üyeyi tanıyarak başlar ve daha kişisel hizmet sunar.
Gelen Çağrı → Üye Eşleştirme → CRM Bağlamı → Temsilci Aksiyonu
Kayıt ve Kalite İzleme
Çağrı kayıtları ve kalite değerlendirmeleri eğitim, uyum ve hizmet standardı süreçlerinde kullanılabilir. Görüşmeler ölçülebilir ve iyileştirilebilir hale gelir.
Supervisor ve Performans Yönetimi
Çağrı yoğunluğu, temsilci performansı ve operasyon sonuçları merkezi raporlarla takip edilebilir. Yöneticiler ekip kapasitesini veriye dayalı biçimde planlayabilir.
RAG Destekli Temsilci Asistanı
Görüşme sırasında temsilciye merkezi RAG Knowledge Base üzerinden güncel prosedür, kampanya ve yanıt bilgisi sunulabilir. AI destekli öneriler bilgi arama süresini azaltır ve görüşme standardını güçlendirir.
Canlı Çağrı → Konuşma Bağlamı → RAG Bilgisi → Temsilci Aksiyonu
Her çağrıda üyeyi tanıyın, temsilciyi güçlendirin ve hizmet kalitesini ölçün.
AI Modülleri
Bilgi Bankası (RAG), AI Bot ve Sesli AI ile birlikte tek demet olarak fiyatlanır
Sesli AI (AI Call Center)
Tek seferlik kurulum $2.500 (GPU) · 2.000 dk dahil, sonrasında $0,20 / dk
- Doğal Konuşma & Intent Analizi
- RAG Destekli Doğru Yanıt
- Akıllı Human Handoff
- Çoklu Dil & CRM Entegrasyonu
Doğal dil anlayışı, intent analizi ve RAG destekli bilgiyle sesli görüşmeleri otomatikleştirir; gerektiğinde görüşmeyi insan temsilciye devreder.
Ürün özelliklerini ayrıntılı incele
Doğal Konuşma ve Intent Analizi
AI Call Center, kullanıcının yalnızca söylediği kelimeleri değil konuşmanın amacını da analiz eder. Görüşme akışı niyete göre ilerler ve uygun senaryo otomatik olarak devreye girer.
RAG Destekli Güvenilir Bilgi
Yanıtlar merkezi RAG Knowledge Base içeriğine dayandırılır. Böylece sesli asistan güncel operasyon bilgisiyle daha tutarlı ve kontrollü yanıt verebilir.
Akıllı Human Handoff
AI’ın tamamlayamadığı veya insan desteği gerektiren görüşmeler, mevcut bağlam ve özet korunarak temsilciye aktarılabilir.
AI Görüşmesi → Intent / Risk Analizi → Bağlamlı Temsilci Devri
Çoklu Dil ve CRM Entegrasyonu
Farklı dillerdeki görüşmeler CRM profili ve Journey akışlarıyla ilişkilendirilebilir. Sonuçlar merkezi olarak raporlanabilir ve sonraki otomasyonlara veri sağlayabilir.
Konuşan bir bot değil; anlayan, aksiyon alan ve gerektiğinde insana devreden akıllı sesli operasyon.
RAG Knowledge Base
- Merkezi Kurumsal Bilgi
- Doküman & FAQ Yönetimi
- Bağlama Dayalı AI Yanıtları
- Tüm İletişim ve AI Modülleri İçin Ortak Temel
Dokümanları, FAQ içeriklerini ve operasyon bilgisini AI modülleri için güvenilir, güncellenebilir ve merkezi bir bilgi kaynağına dönüştürür.
Ürün özelliklerini ayrıntılı incele
Merkezi Kurumsal Bilgi Havuzu
Operasyon dokümanları, prosedürler ve sık sorulan sorular tek bir bilgi katmanında toplanır. Dağınık bilgi kaynakları AI tarafından kullanılabilir ortak bir yapıya dönüşür.
Güncellenebilir Doküman ve FAQ Yönetimi
Bilgi içerikleri merkezi olarak güncellenebilir. Yeni politika, kampanya veya operasyon değişiklikleri AI kanallarına daha hızlı yansıtılabilir.
Bağlama Dayalı AI Yanıtları
RAG, AI yanıtlarını tanımlanan kurumsal bilgiyle ilişkilendirir. Daha tutarlı, açıklanabilir ve operasyon bağlamına uygun yanıtlar üretilmesine yardımcı olur.
Dokümanlar → RAG Bilgi Katmanı → Bağlamlı AI Yanıtı
İletişim ve AI Modülleri İçin Ortak Temel
CoCrm Omnichannel, IVR, Human Call Center, AI Bot ve AI Call Center aynı güncel bilgi kaynağından beslenebilir. Kanallar arasında bilgi tutarlılığı korunur ve yönetim yükü azalır.
AI’ın ne söyleyeceğini şansa bırakmayın. Bilginizi tek merkezden yönetin.
AI Bot (Chat)
10.000 kredi dahil · ek 1.000 kredi $69
- GPT & Gemini Model Desteği
- RAG Tabanlı Kurumsal Yanıt
- CoCrm Omnichannel Entegrasyonu
- Bağlamlı Temsilci Devri
GPT ve Gemini modellerini RAG tabanlı kurumsal bilgi, CRM bağlamı ve canlı temsilci devriyle birleştiren çok kanallı akıllı sohbet asistanıdır.
Ürün özelliklerini ayrıntılı incele
Güçlü AI Model Altyapısı
GPT ve Gemini model desteği sayesinde farklı sohbet senaryolarına uygun güçlü dil yetenekleri kullanılabilir. Model katmanı operasyon ihtiyacına göre yapılandırılabilir.
RAG Tabanlı Kurumsal Yanıtlar
AI Bot, yanıtlarını merkezi RAG Knowledge Base içeriğiyle destekler. Genel cevaplar yerine markanın güncel bilgi ve prosedürlerine dayalı iletişim kurulmasına yardımcı olur.
Çok Kanallı Kesintisiz Deneyim
CoCrm Omnichannel kanallarında ortak bilgi katmanı kullanılabilir. Üye hangi kanaldan yazarsa yazsın tutarlı bir deneyim sunulur.
Bağlamlı Temsilci Devri
İnsan müdahalesi gerektiğinde konuşma geçmişi ve özet korunarak canlı temsilciye geçiş yapılabilir. Üyenin aynı bilgileri yeniden anlatma ihtiyacı azaltılır.
AI Bot → RAG + CRM Bağlamı → Çözüm veya Canlı Temsilci
Her kanalda hızlı yanıt, aynı kurumsal bilgi ve kesintisiz üye deneyimi.
Modül kapsamı ve kurulum planı operasyonunuzun ihtiyaçlarına göre belirlenir.
Connect modülleri minimum Starter paket gerektirir · Omnichannel kurulumu dahildir · Çağrı Merkezi kurulumu Sesli AI ile birlikte dahil, tek başına $1.200 · Tüm bileşenler CRM ile bütünleşik çalışır
Her marka için ayrı lisans · 12 ay sözleşme · Tek seferlik sabit kurulum · Starter ve Professional için sabit aylık ücret; Enterprise özel tekliflidir
ROI Hesaplayıcı
CoCrm.ai ile elde edeceğiniz tasarruf ve gelir artışını hesaplayın
Mevcut Operasyon Bilgileri
İşletmenizin mevcut durumunu girin
ROI Analizi
%45 İş Gücü Tasarrufu
Otomasyon ile {hours} saat/ay kazanç
%7 Retention Artışı
Kişiselleştirilmiş iletişim ile oyuncu sadakati
Veri Odaklı Kararlar
Gerçek zamanlı analitik ile optimize edilmiş stratejiler
* Hesaplamalar konservatif endüstri varsayımlarına dayanmaktadır; bir müşteri kitlesi üzerinde ölçülmüş değildir. Varsayımlar: %45 operasyonel verimlilik artışı, %7 oyuncu retention iyileşmesi, %5 net kar marjı. Gerçek sonuçlar işletmenizin mevcut operasyonlarına göre değişiklik gösterebilir.